En FRM NEW TECH, la seguridad y equidad en las operaciones son aspectos fundamentales para el funcionamiento de nuestra plataforma. Por ello, se han definido lineamientos específicos que regulan las solicitudes de reembolso.
Dado que las transacciones con activos digitales son, por su naturaleza, irreversibles, sólo se contemplan criterios estrictos y limitados para la procedencia de un reembolso, los cuales se detallan a continuación:
Condiciones Generales para Procedencia del Reembolso
Los reembolsos únicamente serán considerados en los siguientes términos:
En caso de que, por causas atribuibles a FRM NEW TECH, los activos digitales fueran enviados a una dirección distinta a la proporcionada directamente por el cliente.
No se otorgarán reembolsos si la dirección de la wallet proporcionada por el usuario fue incorrecta, incompleta, inválida, o si presenta errores que hayan derivado en el envío exitoso de los activos a una dirección distinta o inaccesible.
Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, el usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección oficial de atención: contacto@frmnewtech.com, incluyendo todos los siguientes elementos obligatorios:
- Nombre de usuario registrado en la plataforma.
- Dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
- Comprobante de compra (recibo digital que acredite la operación).
- Detalles del error reportado por parte de la plataforma, incluyendo evidencia técnica (si aplica).
Las solicitudes incompletas o que no incluyan todos los elementos requeridos no serán procesadas.
Proceso de Evaluación y Plazo de Reembolso
Una vez recibida la solicitud completa, el equipo de atención y cumplimiento de FRM NEW TECH realizará un análisis detallado del caso. Si se valida que el error en el envío de los activos digitales fue responsabilidad de nuestra plataforma, se procederá a autorizar el reembolso.
El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha de confirmación de procedencia de la solicitud.
El cliente será notificado por correo electrónico sobre el estado de su solicitud, incluyendo la confirmación de la resolución y la fecha estimada de reembolso.
Valor del Reembolso y Tipo de Cambio
Se utilizará el tipo de cambio vigente en la plataforma al momento de la transacción inicial para determinar el importe correspondiente.
Exclusiones y Limitaciones
No se efectuarán reembolsos por errores cometidos por el usuario en el ingreso de direcciones de wallet.
No se aceptan cancelaciones una vez que los activos digitales han sido correctamente enviados a la dirección proporcionada por el cliente.
No se aceptarán solicitudes que no puedan ser verificadas documentalmente.
FRM NEW TECH se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso que no cumpla con los requisitos establecidos en la presente política.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte al correo electrónico: contacto@frmnewtech.com.
ACTUALIZADO A MAYO 2025